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    维保服务
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    维保服务

    设备过保后,随着使用时间的增加,产品故障率将会进一步升高,将对网络的稳定运行带来一系列挑战。

    锐捷网络为购买数通产品的客户推出专业维护保障服务(维保服务)解决方案。在维保期内,锐捷服务工程师通过远程、现场等方式,对用户的网络设备对客户网络设备软、硬件问题进行诊断、处理,对关键设备组件提供备品备件,保障网络可用性,降低设备故障对业务运作的影响,满足客户对网络系统高效、稳定运行的要求。

    锐捷维保服务分为R-Care维保服务和维保专项服务,可满足客户不同等级的维保服务需求。

    更多+
    服务介绍
     

    资深顾问为您定制专属高品质保障方案

    买车,我们会购买车险
    出行,我们会购买意外险
    工作,我们会购买失业险
    生活,我们会购买疾病险

    作为生产生活中枢神经的网络,也面临着各种各样的风险,

    您的设备,还在裸奔吗?

    设备过保的风险和挑战
    网络运行存在隐患

    网络运行存在隐患,若无定期预防维护,容易引发故障,危及业务正常运行

    备件到达时间无法保证

    缺乏专业备件支持,无法快速获得备件替换坏损设备,确保业务连续性

    故障解决时间无法保障

    处理过程缺乏专业技术人员及标准服务规范支持,故障解决时间无法保障

    网络维护费用不可控

    根据故障大小、范围及响应快慢要求不同,费用支出不固定,需较大资金准备

    设备过保的风险,你还在独自承担吗?

    R-Care维保服务

    满足不同等级维护保障需求

    R-Care维保服务内容
    服务类别 服务项目 基础维保 高级维保
    基础 基础+ 标准 银牌 金牌
    远程支持服务 热线技术支持 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
    远程问题处理 7×24×30min 7×24×30min 7×24×30min 7×24×30min 7×24×30min
    在线技术支持
    软件支持服务 软件更新支持
    硬件支持服务 硬件返修 5×8×30CD
    备件先行 5×9×NBD 5×9×NBD 7×9×ND 7×24×4
    现场支持服务 现场问题处理 5×9×NBD 7×9×ND 7×24×4
    主动支持服务 设备健康检查 2次/年
    支持计划与报告

    说明:适用于所有数通产品(云桌面、SMB、智慧教室产品除外)
    *注:CD – 日历日;ND – 第二个自然日;NBD – 第二个工作日

    维保专项服务

    构建您专属的维保服务方案

    维保专项服务内容
    维保专项服务分类 维保专项服务子类 服务内容
    备件先行服务 5×9×NBD备件先行服务
    7×24×4备件先行服务
    提供故障设备更换件
    现场备件服务 现场备件更换支持
    单次维保服务 单次现场技术支持服务 现场故障处理
    网络设备维护
    备件更换支持
    网络设备监控预防
    保外单次维修服务 设备故障维修
    巡检服务 设备健康检查
    设备健康检查报告
    重要时刻保障服务 网络运行状态检查
    现场值守
    服务总结报告
    定制网络维护服务 网络变更:配置变更、方案变更、IP地址重新规划、设备替换、利旧设备
    等变更类技术支持
    网络升级服务:跨版本的升级支持

    说明:维保专项服务(除巡检服务外)需要搭配R-Care维保服务购买,至少搭配基础维保服务购买

    看得见的好服务,原厂更专业
    覆盖全国,我们
    在每一位客户身边

    覆盖全国的备件支持体系,备件响应速度及时

    覆盖全国的服务网络,现场技术支持及时到达

    三大团队,专业技术
    人员支撑体系

    一线工程师+二线专家+研发三大技术团队全力支撑,疑难问题快速解决

    服务交付闭环,
    严格保障服务质量

    闭环的服务管理体系支撑,有效提升服务效率

    服务过程基于ISO9001、ISO20000等标准,保证服务质量

    多种服务支持通道,
    服务请求方便快捷

    提供400热线、智能客服闪电兔、“小锐云服”APP等多种服务渠道,便捷处理服务请求。

    用户口碑,不负信赖

    北京歌华有线

    锐捷网络为歌华提供包括驻场工程师服务、重要时刻现场保障服务和网络巡检服务等。凭借专业的解决方案和优秀的售后服务能力,锐捷为北京歌华有线提供网络的层层保护,全程保障网络的安全、可靠,为业务的迅猛发展,打造了一条信息化的高速路。

    国家国防科技工业局

    与锐捷网络的合作,让我们真切感受到了锐捷网络“以客户为中心”的服务理念,也深深感受到了锐捷网络员工的专业、执著、敬业的职业精神。事实证明,携手锐捷网络是我们明智的选择,锐捷网络的产品、锐捷网络的优质服务,让我们踏实、放心。

    中国移动

    锐捷的产品品质、售后服务得到了我们的充分认可,并多次在中国移动后评估排名第一。在集团WLAN业务开展的高峰期,锐捷服务以贴心的工作态度、专业的技术提供服务支持,为集团WLAN业务顺利运行保驾护航。

    阳光保险

    锐捷在我们遇到紧急情况时,立即启动一级故障响应流程,锐捷服务经理同步联系二线专家及研发人员协助定位问题原因,备件快速到达现场,研发人员也即刻启程当日到达,在我们最需要的时候帮助我们解决了大问题。非常感谢锐捷紧急技术支持响应服务!
    选择锐捷网络维保服务,为您的网络上份保险吧!
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